Módulo 1 - Bienvenidos

Módulo 1 - Primeros Pasos

Módulo 1 - Objetivos del Taller

Módulo 2 - Quiénes Somos y Qué Hacemos

Módulo 2 - ¿Quiénes son los Clientes?

Módulo 2 - Niveles de Clientes (I)

Módulo 2 - Niveles de Clientes (II)

Módulo 2 - Niveles de Clientes (III)

Módulo 2 - Niveles de Clientes (IV)

Módulo 2 - ¿Qué es la Atención al Cliente? (I)

Módulo 2 - ¿Qué es la Atención al Cliente? (II)

Módulo 2 - ¿Quiénes son los Proveedores de Atención al Cliente? (I)

Módulo 2 - ¿Quiénes son los Proveedores de Atención al Cliente? (II)

Módulo 2 - Quiz

Módulo 3 - Estableciendo tu Actitud

Módulo 3 - ¡La Apariencia Cuenta! (I)

Módulo 3 - ¡La Apariencia Cuenta! (II)

Módulo 3 - ¡La Apariencia Cuenta! (III)

Módulo 3 - El Poder de una Sonrisa (I)

Módulo 3 - El Poder de una Sonrisa (II)

Módulo 3 - El Poder de una Sonrisa (III)

Módulo 3 - Manteniéndote Energético (I)

Módulo 3 - Manteniéndote Energético (II)

Módulo 3 - Manteniéndote Energético (III)

Módulo 3 - Manteniéndote Positivo (I)

Módulo 3 - Manteniéndote Positivo (II)

Módulo 3 - Manteniéndote Positivo (III)

Módulo 3 - Quiz

Módulo 4 - Identificando y Abordando las Necesidades de los Clientes

Módulo 4 - Entendiendo la Situación del Cliente (I)

Módulo 4 - Entendiendo la Situación del Cliente (II)

Módulo 4 - Entendiendo la Situación del Cliente (III)

Módulo 4 - Manteniéndote fuera de la caja (I)

Módulo 4 - Manteniéndote fuera de la caja (II)

Módulo 4 -Manteniéndote fuera de la caja (III)

Módulo 4 - Satisfaciendo Necesidades Básicas (I)

Módulo 4 - Satisfaciendo Necesidades Básicas (II)

Módulo 4 - Satisfaciendo Necesidades Básicas (III)

Módulo 4 - Haciendo el Esfuerzo Extra (I)

Módulo 4 - Haciendo el Esfuerzo Extra (II)

Módulo 4 - Haciendo el Esfuerzo Extra (III)

Módulo 4 - Haciendo el Esfuerzo Extra (IV)

Módulo 4 - Quiz

Módulo 5 - Generando Negocios Reiterados

Módulo 5 - Seguimiento (I)

Módulo 5 - Seguimiento (II)

Módulo 5 - Atendiendo Quejas (I)

Módulo 5 - Atendiendo Quejas (II)

Módulo 5 - Tratando con clientes difíciles (I)

Módulo 5 - Tratando con clientes difíciles (II)

Módulo 5 - Tratando con clientes difíciles (III)

Módulo 5 - Quiz

Módulo 6 - Atención al Cliente en Persona

Módulo 6 - Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio (I)

Módulo 6 - Encargándote de las Solicitudes en tu Escritorio (II)

Módulo 6 - Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona (I)

Módulo 6 - Las Ventajas y Desventajas de la Atención al Cliente en Persona (II)

Módulo 6 - Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Favor (I)

Módulo 6 - Utilizando el Lenguaje Corporal en tu Favor (II)

Módulo 6 - Quiz

Módulo 7 - Dar Atención al Cliente Por Teléfono

Módulo 7 - Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono (I)

Módulo 7 - Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono (II)

Módulo 7 - Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación por Teléfono (III)

Módulo 7 - Etiqueta Telefónica (I)

Módulo 7 - Etiqueta Telefónica (II)

Módulo 7 - Etiqueta Telefónica (III)

Módulo 7 - Consejos (I)

Módulo 7 - Trucos y Consejos (II)

Módulo 7 - Quiz

Módulo 8 - Proveer Atención al Cliente de forma Electrónica

Módulo 8 - Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica (I)

Módulo 8 - Las Ventajas y Desventajas de la Comunicación Electrónica (II)

Módulo 8 - Entendiendo la Netiqueta (I)

Módulo 8 - Entendiendo la Netiqueta (II)

Módulo 8 - Trucos y Consejos (I)

Módulo 8 - Trucos y Consejos (II)

Módulo 8 - Evita el Ping-Pong Electrónico (I)

Módulo 8 - Evita el Ping-Pong Electrónico (II)

Módulo 8 - Evita el Ping-Pong Electrónico (III)

Módulo 8 - Quiz

Módulo 9 - Recuperando Clientes Difíciles

Módulo 9 - Trabajando el Enojo (I)

Módulo 9 - Trabajando el Enojo (II)

Módulo 9 - Estableciendo un Terreno en Común (I)

Módulo 9 - Estableciendo un Terreno en Común (II)

Módulo 9 - Poniendo Tus Límites

Módulo 9 - Manejando tus Propias Emociones

Módulo 9 - Quiz

Módulo 10 - Entendiendo Cuándo Intensificar Las Acciones

Módulo 10 - Lidiando con las Vulgaridades y los Insultos

Módulo 10 - Lidiando con Amenazas Legales y Físicas (I)

Módulo 10 - Lidiando con Amenazas Legales y Físicas (II)

Módulo 10 - Quiz

Módulo 11 -Diez Cosas Que Puedes Hacer Para Asombrar a Tus Clientes en Cada Ocasión

Módulo 11 - Diez Consejos (I)

Módulo 11 - Diez Consejos (II)

Módulo 11 - Quiz

Módulo 12 - Cierre

Módulo 12 - Palabras de los Sabios