Sinopsis

Cada uno de nosotros atiende a clientes, nos demos cuenta o no. Tal vez estés en las primeras líneas de una compañía, atendiendo a la gente que compra tus productos. Tal vez seas un contador, atendiendo a los empleados al producir sus cheques y al mantener la compañía andando. O tal vez, eres el dueño de la compañía, atendiendo al personal y a los clientes.

Este taller echará un vistazo a todos los tipos de clientes y cómo podemos servirles mejor y mejorarnos a nosotros en el proceso.


Objetivos del Taller

  • Indicar qué significa la atención al cliente en relación a todos tus clientes, tanto internos como externos.
  • Reconocer cómo tu actitud afecta la atención al cliente
  • Identificar las necesidades de tu cliente
  • Utilizar excepcional atención al cliente para generar un negocio con retorno
  • Construir buena voluntad a través de la atención al cliente en persona
  • Proveer excelente atención al cliente por teléfono
  • Conectar con el cliente a través de las herramientas online
  • Lidiar con clientes difíciles

Contenido

GUÍA BÁSICA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE