Sinopsis

Un Call Center bien entrenado es el corazón de cualquier operación. Los empleados de call center que puedan manejar gran cantidad de situaciones que se les presenten con habilidad y profesionalismo, serán un recurso muy importante para la organización. El Entrenamiento para Call Center te permitirá como empleado ingresar al lugar de trabajo con la confianza de estar preparado para contestar preguntas y sobreponerte a objeciones, para finalmente cerrar la venta.


Objetivos del Curso

  • Definir y entender estrategias de call center.
  • Identificar tipos de motivaciones de compra.
  • Crear metas SMART.
  • Familiarizarte con estrategias que afilen la comunicación efectiva.
  • Utilizar etiqueta telefónica apropiada.
  • Establecer puntos de referencia.

Curriculum del curso

  • 1

    Primeros Pasos

    • Módulo 1 - Introdución

    • Módulo 1 - Primeros Pasos

    • Módulo 1 - Objetivos del Taller
  • 2

    Conceptos Basicos (I)

    • Módulo 2 - Conceptos Básicos (I)

    • Módulo 2 - Definir los Motivos de Compra (I)

    • Módulo 2 - Definir los Motivos de Compra (II)

    • Módulo 2 - Estableciendo una Estrategia de Llamada

    • Módulo 2 - Prospección

    • Módulo 2 - Calificación

    • Módulo 2 - Caso de Estudio

    • Módulo 2 - Quiz
  • 3

    Conceptos Basicos (II)

    • Módulo 3 - Conceptos Básicos (II)

    • Módulo 3 - Romper el Hielo

    • Módulo 3 - Controlando la Llamada

    • Módulo 3 - Clientes Difíciles

    • Módulo 3 - Informando

    • Módulo 3 - Caso de Estudio

    • Módulo 3 - Quiz

  • 4

    Etiueta Telefonica

    • Módulo 4 - Etiqueta Telefónica

    • Módulo 4 - Preparación

    • Módulo 4 - Construyendo una Relación

    • Módulo 4 - Hablando con Claridad - Tono de Voz

    • Módulo 4 - Escucha Efectiva

    • Módulo 4 - Caso de Estudio

    • Módulo 4 - Quiz
  • 5

    Herramientas

    • Módulo 5 - Herramientas

    • Módulo 5 - Auto - Evaluaciones

    • Módulo 5 - Utilizando un Guión de Ventas

    • Módulo 5 - Haciendo Propio al Guión

    • Módulo 5 - El Panel de Ventas

    • Módulo 5 - Caso de Estudio

    • Módulo 5 - Quiz
  • 6

    Hablando como una Estrella

    • Módulo 6 - Hablando como una Estrella

    • Módulo 6 - Situación

    • Módulo 6 - Tarea

    • Módulo 6 - Acción

    • Módulo 6 - Resultado

    • Módulo 6 - Caso de Estudio

    • Módulo 6 - Quiz
  • 7

    Tipos de Preguntas

    • Módulo 7 - Tipos de Preguntas

    • Módulo 7 - Preguntas Abiertas

    • Módulo 7 - Preguntas Cerradas

    • Módulo 7 - Redirección Ignorante

    • Módulo 7 - Redirección Positiva

    • Módulo 7 - Redirección Negativa

    • Módulo 7 - Redirección de Múltiples Opciones

    • Módulo 7 - Caso de Estudio

    • Módulo 7 - Quiz
  • 8

    Estableciendo Puntos de Referencia

    • Módulo 8 - Estableciendo Puntos de Referencia

    • Módulo 8 - Métricas para los Puntos de Referencia

    • Módulo 8 - División del Desempeño

    • Módulo 8 - Implementando Mejoras

    • Módulo 8 - Beneficios

    • Módulo 8 - Caso de Estudio

    • Módulo 8 - Quiz
  • 9

    Estableciendo Metas

    • Módulo 9 - Estableciendo Metas

    • Módulo 9 - La Importancia de las Metas

    • Módulo 9 - Metas SMART

    • Módulo 9 - Mantenerse Comprometido

    • Módulo 9 - Motivación

    • Módulo 9 - Venciendo las Limitaciones (II)

    • Módulo 9 - Venciendo las Limitaciones (II)

    • Módulo 9 - Caso de Estudio

    • Módulo 9 - Quiz
  • 10

    Pasos Claves

    • Módulo 10 - Pasos Clave

    • Módulo 10 - Seis Factores del Éxito

    • Módulo 10 - Mantenerse Enfocado en el Cliente

    • Módulo 10 - El Arte de la Persuasión por Teléfono

    • Módulo 10 - Técnicas de Venta por Teléfono

    • Módulo 10 - Caso de Estudio

    • Módulo 10 - Quiz
  • 11

    Cerrando

    • Módulo 11 - Cerrando

    • Módulo 11 - Saber cuándo es Hora de Cerrar

    • Módulo 11 - Técnicas de Cierre

    • Módulo 11 - Manteniendo la Relación

    • Módulo 11 - Después de la Venta

    • Módulo 11 - Caso de Estudio

    • Módulo 11 - Quiz
  • 12

    Cierre

    • Módulo 12 - Finalizando

    • Módulo 12 - Palabras de los Sabios

Entrenamiento para call center