Dondequiera que dos o más personas se unen, hay posibilidad de conflicto. Este curso les dará a los participantes un proceso de resolución de conflictos de siete pasos, que pueden utilizar y modificar para resolver disputas de conflicto de cualquier tamaño. Sus participantes también recibirán un conjunto de habilidades para generar soluciones y encontrar un acuerdo común.

En el curso de Resolución De Conflictos, los participantes aprenderán las habilidades cruciales de manejo de conflictos, incluyendo lidiar con la ira y el uso del Marco de Acuerdo. Tratar con el conflicto es importante para todas las organizaciones, sin importar su tamaño. Si se deja sin controlar o resolver, puede conducir a la pérdida de producción, ausencias, desgaste, e incluso demandas legales. En cuanto a lo personal puede ocasionar que poco a poco vayas aislándote y vivas en un entorno sumamente estresante.

Objetivos del curso

• Entender qué significa el conflicto y la resolución de conflictos.
• Comprender las seis fases del proceso de resolución de conflictos.
• Entender los cinco estilos principales de resolución de conflictos.
• Ser capaz de adaptar el proceso a todos los tipos de conflictos.
• Ser capaz de dividir las partes del proceso y usar esas herramientas para prevenir conflictos.
• Ser capaz de utilizar las herramientas básicas de comunicación, tales como el marco de acuerdo y las preguntas abiertas.
• Ser capaz de utilizar las técnicas básicas del manejo de la ira y del estrés.